StarWind Support

En la era de globalización los negocios están constantemente sujetos a influencias externas. Los proyectos y sistemas son cada vez más complejos y se reduce el tiempo de implementación. StarWind Support ahorra su tiempo, cuidando su infraestructura de TI como la base de un negocio exitoso.

StarWind ofrece tres niveles de soporte para satisfacer sus demandas.
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Standard Support

El plan de Standard Support está diseñado para organizaciones cuyos Acuerdos de Nivel de Servicio permiten tener un tiempo de actividad que no es el 100% en horario no comercial. El programa de Standard Support ofrece un conjunto completo de servicios de soporte disponibles dentro del horario comercial *. Este paquete no incluye la función de generación automática de tarjetas de soporte.

Horario comercial de StarWind Software Inc.: Oficina de EMEA: de lunes a viernes, de 8 a 17 GMT. Oficina de los EE. UU .: de lunes a viernes, de 9 a 18.

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Premium Support

Para empresas con los requisitos más estrictos que buscan un tiempo de actividad durante 24/7/365, el Premium Support de StarWind es el camino correcto. Es básicamente el Standard Support aplicado con los Acuerdos de Nivel de Servicio más estrictos. En el caso improbable de que algo suceda, estamos listos para solucionar cualquier problema en el menor tiempo posible (menos de 1 hora). El plan de Soporte Premium garantiza la operación siempre activa de su infraestructura de TI. Este paquete no incluye la función de generación automática de tarjetas de soporte.

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ProActive Premium Support

Para las organizaciones que cuentan con recursos limitados de TI, Premium Support Proactivo de StarWind facilita un monitoreo de la atención médica de su infraestructura 24/7/365, previniendo un problema antes de que ocurra. Premium Support Proactivo está incluido de forma predeterminada para todos los productos de hardware de StarWind: HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) y StarWind Data Protection with Cloudian HyperStore. Para los productos de software está disponible como una opción separada. En este paquete, las tarjetas de soporte son creados y enviados automáticamente como un servicio de salud de StarWind tan pronto como detectan un "patrón de falla" o aparece un mensaje de error.

StarWind Support ofrece planos flexibles para cubrir todos sus requisitos técnicos y necesidades comerciales. Si sea necesario, puede cambiar su programa de soporte actual. Obtenga más información haciendo clic en el botón de abajo

Soporte de productos StarWind
Standard Premium ProActive Premium
Horario de soporte Horario Laboral* 24/7 24/7
Envío de Tique Manual (por el cliente) Manual (por el cliente) Automático
Intensidad 1 tiempo de respuesta/contacto** 4 horas laborales o menos 1 hora o menos 1 hora o menos
Monitoreo ProActive y Resolución - - +
Soporte por correo electrónico + + +
Soporte por Teléfono + + +
Sesiones de Soporte remoto + + +
Asistencia en instalación y configuración + + +
Reemplazo de piezas (solo dispositivo StarWind) n/a 4 horas o Al siguiente día laborable*** 4 horas o Al siguiente día laborable***
Servicios mejorados (solo dispositivo StarWind) n/a Plan de servicios de preventa de dispositivos StarWind estándar Plan de servicios de preventa de dispositivos StarWind estándar + StarWind ProActive

* Horario laboral de StarWind SoftWare Inc.: Oficina de EMEA: de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm, Oficina de GMT EE. UU: de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm EST

** Nivel de severidad

NIVEL DE SEVERIDAD Standard Premium ProActive Premium
Severidad 1 - La producción no está en ejecución 4 Horas laborales* 1 Hora 1 Hora
Severidad 2 - La producción se está ejecutando en estado degradado 8 Horas laborales* 4 Horas 1 Hora
Severidad 3 - La producción está en ejecución. Preguntas generales y consultas 12 Horas laborales* 4 Horas laborales* 4 Horas
Asistencia de instalación y configuración 4-7 Días hábiles* 2-3 Días hábiles* 2-3 Días hábiles*

*** Dependiendo de la opción de garantía de hardware seleccionada

Los productos gratuitos solo son soportados a través del foro de la comunidad en línea de StarWind.

Please fill out the form below to download the product. An installer link together with the license key will be sent to the e-mail address that you’ve specified. You may check the Free vs. Paid document if you are unsure about which StarWind Virtual SAN version you would like to try. Aside from this, there is a totally unrestricted NFS (Not For Sale) version of StarWind VSAN available for certain use cases. StarWind Virtual SAN for Hyper-V release notes are available here.

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