En la era de globalización los negocios están constantemente sujetos a influencias externas. Los proyectos y sistemas son cada vez más complejos y se reduce el tiempo de implementación. StarWind Support ahorra su tiempo, cuidando su infraestructura de TI como la base de un negocio exitoso.
El plan de Standard Support está diseñado para organizaciones cuyos Acuerdos de Nivel de Servicio
permiten tener un tiempo de actividad que no es el 100% en horario no comercial. El programa de
Standard Support ofrece un conjunto completo de servicios de soporte disponibles dentro del horario
comercial *. Este paquete no incluye la función de generación automática de tarjetas de soporte.
Para empresas con los requisitos más estrictos que buscan un tiempo de actividad durante 24/7/365, el Premium Support de StarWind es el camino correcto. Es básicamente el Standard Support aplicado con los Acuerdos de Nivel de Servicio más estrictos. En el caso improbable de que algo suceda, estamos listos para solucionar cualquier problema en el menor tiempo posible (menos de 1 hora). El plan de Soporte Premium garantiza la operación siempre activa de su infraestructura de TI. Este paquete no incluye la función de generación automática de tarjetas de soporte.
Para las organizaciones que cuentan con recursos limitados de TI, Premium Support Proactivo de StarWind facilita un monitoreo de la atención médica de su infraestructura 24/7/365, previniendo un problema antes de que ocurra. Premium Support Proactivo está incluido de forma predeterminada para todos los productos de hardware de StarWind: HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) y StarWind Data Protection with Cloudian HyperStore. Para los productos de software está disponible como una opción separada. En este paquete, las tarjetas de soporte son creados y enviados automáticamente como un servicio de salud de StarWind tan pronto como detectan un "patrón de falla" o aparece un mensaje de error.
| Standard | Premium | ProActive Premium | |
|---|---|---|---|
| Horario de soporte | Horario Laboral* | 24/7 | 24/7 |
| Envío de Tique | Manual (por el cliente) | Manual (por el cliente) | Automático |
| Intensidad 1 tiempo de respuesta/contacto** | 4 horas laborales o menos | 1 hora o menos | 1 hora o menos |
| Monitoreo ProActive y Resolución | - | - | + |
| Soporte por correo electrónico | + | + | + |
| Soporte por Teléfono | + | + | + |
| Sesiones de Soporte remoto | + | + | + |
| Asistencia en instalación y configuración | + | + | + |
| Reemplazo de piezas (solo dispositivo StarWind) | n/a | 4 horas o Al siguiente día laborable*** | 4 horas o Al siguiente día laborable*** |
| Servicios mejorados (solo dispositivo StarWind) | n/a | Plan de servicios de preventa de dispositivos StarWind estándar | Plan de servicios de preventa de dispositivos StarWind estándar + StarWind ProActive |
* Horario laboral de StarWind SoftWare Inc.: Oficina de EMEA: de lunes a viernes, de 8 am a 5 pm, Oficina de GMT EE. UU: de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm EST
** Nivel de severidad
| NIVEL DE SEVERIDAD | Standard | Premium | ProActive Premium |
|---|---|---|---|
| Severidad 1 - La producción no está en ejecución | 4 Horas laborales* | 1 Hora | 1 Hora |
| Severidad 2 - La producción se está ejecutando en estado degradado | 8 Horas laborales* | 4 Horas | 1 Hora |
| Severidad 3 - La producción está en ejecución. Preguntas generales y consultas | 12 Horas laborales* | 4 Horas laborales* | 4 Horas |
| Asistencia de instalación y configuración | 4-7 Días hábiles* | 2-3 Días hábiles* | 2-3 Días hábiles* |
*** Dependiendo de la opción de garantía de hardware seleccionada
Los productos gratuitos solo son soportados a través del foro de la comunidad en línea de StarWind.
